Política de Devoluciones y Reembolsos
En oficinapro24.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
Pasado este período, no se aceptarán devoluciones salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.
2. Condiciones Generales
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todos los accesorios, etiquetas y manuales incluidos.
- No se aceptarán productos que presenten signos de uso, daño o alteraciones.
- No se admitirán devoluciones de productos de uso íntimo, higiene personal o cosméticos si han sido abiertos, salvo que estén defectuosos.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté dañado o hayamos cometido un error en el envío.
3. Proceso de Devolución
- Escribe a nuestro equipo a: [email protected], indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para la devolución.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, te enviaremos un correo confirmando la aprobación o rechazo de tu reembolso.
4. Reembolsos
- Si se aprueba la devolución, recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
- En caso de reembolsos parciales (por productos faltantes, deteriorados, etc.), se te informará detalladamente el importe correspondiente.
5. Productos Dañados o Erróneos
Si recibiste un producto dañado o diferente al que pediste, por favor contáctanos inmediatamente en: [email protected] con fotos adjuntas del producto y el paquete. Resolveremos el caso con prioridad y sin ningún coste adicional para ti.
6. Excepciones
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos cosméticos o de cuidado personal abiertos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos con descuento o en liquidación (salvo que estén defectuosos).
7. Contacto
Para cualquier consulta adicional relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: [email protected].
Nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.